نموذج كفايات CPQ™ C01-C08
ثماني كفايات خاصة بـCPQ مع سلوكيات قابلة للملاحظة ومؤشرات نمو عبر المستويات.
1. فلسفة النموذج
أساس الوثيقة: ملفات CPQ المؤسسية وبطاقات الدبلومات، كتاب اكتشف مسارك المهني في الكوتشينغ، كتاب أخلاقيات قانون التوجيه، والمحتوى المهني المنشور لدى CPQ. البنود الرقمية أو الإجرائية الجديدة التي لم تكن محددة في المصادر صيغت بوصفها سياسة CPQ مقترحة للمراجعة الخارجية وليست ادعاءً عن اعتماد أو اعتراف من جهة أخرى.
الكفاية ليست اسم مهارة فقط؛ هي سلوك يمكن ملاحظته في قرار أو جلسة أو وثيقة. يركز النموذج على حماية العميل، جودة التفكير، والاستقلال بدل عدد الأدوات التي يحفظها الكوتش.
2. الكفايات
| الكود | الكفاية | سلوكيات ملاحظة أساسية |
|---|---|---|
| C01 | الأخلاقيات ونطاق الممارسة | يشرح الحدود؛ يحمي السرية؛ يلاحظ الخطر؛ يحيل عند الحاجة؛ يعلن التعارض. |
| C02 | العقلية المهنية والتأمل | يفحص تحيزاته؛ يتلقى التغذية الراجعة؛ يستخدم الإشراف؛ لا يدافع عن تفسيره. |
| C03 | التعاقد واستقلال العميل | يحدد الهدف؛ يراجع العقد؛ يوضح الأدوار؛ يعيد القرار للعميل. |
| C04 | الحضور والإصغاء والتواصل | ينصت للمعنى والسياق؛ يستخدم الصمت؛ يلخص بدقة؛ يضبط لغته. |
| C05 | الاستقصاء وإثارة الوعي | يسأل سؤالًا واحدًا واضحًا؛ يختبر الافتراضات؛ يفرق بين fact وinterpretation. |
| C06 | الأهداف والعمل والمساءلة | يحول الوعي إلى تجربة؛ يحدد معيار مراجعة؛ يتعلم من عدم التنفيذ دون لوم. |
| C07 | السياق والشمول والنظم | يراعي الثقافة والقوة والمنظمة وإمكانية الوصول؛ لا يختزل المشكلة في الفرد. |
| C08 | الدليل والتطوير المهني | يوثق تعلمه؛ يراجع الأثر؛ يحدث معرفته؛ لا يبالغ في تفسير البحث. |
3. مستويات التوقع
T1: تطبيق آمن ومتسق للأساسيات مع استعداد للإشراف. T2: تكامل الكفايات في مواقف متنوعة واستقلال أكبر. T3: دقة في الحالات المعقدة والتخصص مع قدرة على شرح قراراته المهنية. T4: نموذج متقدم للممارسة والتعليم والإشراف وتطوير الآخرين، مع حوكمة تضارب المصالح.
4. قواعد التقييم
لا يمكن تعويض فشل جوهري في الأخلاقيات أو السلامة بدرجة مرتفعة في مهارات الحوار. أي سلوك ينطوي على تشخيص غير مخول، خرق متعمد للسرية، استغلال، تزوير أدلة أو خطر غير مُدار يؤدي إلى Critical Fail وإحالة للمراجعة.