CPQ™ Knowledge Centre
ما معنى الإصغاء الفعّال في جلسة الكوتشينج؟
الإصغاء الفعّال يتجاوز سماع الكلمات إلى متابعة المعنى والسياق والنبرة والتردد والتغيرات في اللغة، مع مقاومة الاستعداد المبكر للرد. يعيد الكوتش تلخيص ما فهمه بلغة محايدة ويسمح للعميل بالتصحيح، ويستخدم الصمت عندما يخدم التفكير. الهدف ليس جمع معلومات فقط، بل مساعدة العميل على سماع تفكيره بوضوح أكبر.